고객 의도 분석을 위한 데이터 파이프라인 및 시각화 리포트

전자기기 S사 연간 전략제품 SEO 컨설팅 프로젝트

역할 (Role)디지털마케팅팀 대리
기간 (Period)2016.07 – 2018.02
핵심 성과 (Impact)타겟 페이지 UV 40%, 검색 트래픽 50% 증가
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1. 프로젝트 진행 배경

"과연 우리 브랜드의 디지털 컨텐츠는 고객이 필요로 하는 정보를 잘 채우고 있을까요?"

이 프로젝트는 커리어 시작기에 최초로 주 실무자가 되어 수행한, 갤럭시 브랜드 전략제품에 대한 검색 데이터 기반 전략 수립 프로젝트였습니다.

사람들은 검색엔진에 질의(Query)하는 과정을 통해 필요한 정보를 얻고 의사결정을 합니다. 따라서 검색엔진을 사용하면서 사람들이 발생시키는 다양한 키워드의 주제와 크기를 파악하는 것은 고객의 정보 니즈에 대한 매우 객관적이면서 측정 가능한 데이터이기도 합니다.

따라서 이 데이터를 활용하여 전략 제품의 USP(Unique Selling Proposition)과 고객의 정보 니즈 사이의 교집합을 찾고, 이에 맞는 전략을 도출해야 효과적으로 브랜드가 노출되고 브랜드의 메시지가 전달될 수 있습니다.

저는 당시 S사 전담 컨설턴트로서 약 1년 반 가량 주요 스마트폰 전략제품에 대한 PDP(Product Detail Page) 구성에 대한 프로젝트를 수행했습니다.

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2. 당면 문제

"이론적으로 가능한 모든 경우의 수를 포괄적으로 분석해 보자."

📉 검색 데이터 기반 인사이트 활용 사례 미흡

당시 고객사에서는 검색 데이터 기반으로 컨텐츠 인사이트를 찾는 작업 자체를 해본 적이 없었습니다. 따라서 모든 작업은 시행착오가 있었고, 고객 담당자의 질문 하나하나에 대응하기 쉽지 않았습니다.

🧩 스마트폰에 대한 검색 데이터 분석 프레임 자체의 부재

주제마다 고객이 탐색하는 주제는 대체로 다릅니다. 문제는 이 전체를 조사해 본 적이 없으니 당연히 감도 잘 오지 않는다는 점이었습니다.

🛡️ 보수적인 고객사 입장

글로벌 클라이언트인 고객사답게, 실제 고객사 입장은 컨텐츠의 대량 양산과 같은 전략보다는 경쟁사(A사)와 유사하면서도 차별성을 가진 뛰어난 컨텐츠 소수로 제품을 소구하는 것에 가까웠습니다. 이 때문에 컨텐츠의 양적 요소를 무시하기 어려운 SEO에서 큰 성과를 내기가 쉽지 않은 상황이었습니다.

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3. 주요 해결 전략

"실제 고객에게 필요한 콘텐츠는 이런 것을 말합니다."

🔍 A. 검색 데이터 구조 선행 분석

  • 이전 세대 제품 기반 검색어 패턴 분석: 스마트폰 폼팩터는 급격히 변하지 않으므로, 시기적으로 1년 이전 제품을 활용한다면 충분히 중요한 검색 주제에 대해서는 파악할 수 있을 것으로 판단했습니다.
  • 경쟁 제품군 기반 검색어 패턴 분석: 자사 제품 이외 경쟁 브랜드의 유사한 수준의 제품에 대한 검색어 패턴을 프레임 내 통합하여, 이론적으로 발생할 수 있는 대부분의 검색 패턴을 조사 커버리지 안에 포함하였습니다.
  • 일반적인 스마트폰 비교 검색어 패턴 분석: 특정 제품에 대한 명확한 검색이 아닌 일반적인 스마트폰 비교나 추천에 사용되는 다양한 검색어에 대한 패턴도 분석 범위 안에 포함하였습니다.

⚡ B. 분석 결과 기반 Quick-Win 전략 실행

  • 공식 Spec 페이지 구현 제안: 당시까지 클라이언트는 정책 상 공식 스펙 페이지를 고객에게 제공하지 않았습니다. 그러나 검색 데이터 조사 결과에서 스펙에 대한 니즈가 너무나 컸다는 것이 확인되면서, 고객사는 최초로 스펙 페이지를 공식적으로 작성하였습니다.
  • 고객 니즈를 우선한 컨텐츠 개발: 특정 제품(Galaxy Note)의 경우 고객사에서는 펜이 주된 강조 요소였지만, 검색 데이터 분석 결과에서는 그렇게 해당 요소가 크지 않았고 오히려 노트 브랜드의 카메라에 대한 관심이 매우 컸습니다. 고객사에서는 해당 부분을 과감하게 반영해 주셨습니다.
  • Technical SEO 강화: 고객의 주요 검색 니즈에 맞는 SEO Tag들을 적용하여, 각 페이지가 최대한 중요한 검색 테마에 상위로 노출될 수 있게 하였습니다.
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4. 의미와 성과

"내부 조사 결과가 있는데, 그것과 이 리서치 결과가 경향이 같았어요. 우리가 고객을 몰랐어요."

📈 급격한 검색 트래픽 성장

최초 적용되어 출시된 신제품 페이지는 이전 세대 대비 검색 트래픽이 40% 이상 증가되었으며, 그 효과가 장기적으로 이어져 연간 트래픽은 50% 이상 증가하였습니다.

🔍 브랜드 컨텐츠의 검색 경쟁력 업그레이드 확인

고객사 공식 웹페이지가 노출되는 검색어와 검색 주제, 평균적인 순위에 있어서도 30% 이상의 큰 향상이 뒤따라왔습니다.

📘 새로운 업무 표준

해당 프로젝트의 성공을 통해 현재까지도 회사는 해당 고객사 대상 검색 데이터 분석 프로젝트 전담 팀을 운영하고 있습니다.